Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Millancci áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Áp dụng cho các đơn hàng mua tại:
    • Cửa hàng Millancci
    • Website / Fanpage chính thức
    • Sàn thương mại điện tử (nếu có)

Sau thời gian trên, Millancci xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện được đổi trả

Millancci chấp nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Trường hợp được đổi

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
    • Rách da
    • Bong tróc da
    • Lỗi đường may
    • Lỗi khóa kéo hoặc phụ kiện
  • Giao sai mẫu, sai size hoặc sai màu so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện bắt buộc

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác của Millancci
  • Chưa qua sử dụng
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, biến dạng
  • Không có mùi lạ (nước hoa, khói thuốc, hóa chất…)
  • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Millancci xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng
  • Sản phẩm bị trầy xước, rách, biến dạng sau khi nhận
  • Sản phẩm đã giặt, tẩy hoặc xử lý bằng hóa chất
  • Không còn tem, nhãn hoặc phụ kiện
  • Quá thời gian đổi trả quy định
  • Sản phẩm đặt may theo yêu cầu riêng (custom)

4. Chính sách đổi size / đổi mẫu

Millancci hỗ trợ đổi size hoặc đổi mẫu để khách hàng mặc vừa và phù hợp hơn.

Quy định đổi size / đổi mẫu

  • Được đổi 01 lần duy nhất
  • Thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm còn mới, chưa sử dụng

Chi phí đổi hàng

  • Nếu lỗi từ Millancci:
    → Millancci chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
  • Nếu khách muốn đổi size hoặc đổi mẫu:
    → Khách hàng chịu chi phí vận chuyển

5. Chính sách hoàn tiền

Millancci áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng để đổi
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm nhưng khách không muốn đổi

Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền

  • Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả hợp lệ

6. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ Millancci

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh / video sản phẩm
  • Lý do đổi trả

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong:

24 giờ làm việc

Bước 3: Gửi sản phẩm về Millancci

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về:

CỬA HÀNG ÁO DA THẬT MILLANCCI
Địa chỉ: ………………………………….
Hotline: ………………………………….
Email: ………………………………….

Bước 4: Xử lý đổi trả

Millancci sẽ kiểm tra sản phẩm và:

  • Gửi sản phẩm mới
    hoặc
  • Hoàn tiền theo chính sách

7. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để đảm bảo quyền lợi
  • Millancci có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện
  • Màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng hoặc màn hình thiết bị